سياسة الاستبدال والاسترجاع – موقع إيلان مود
في إيلان مود، نحرص دائمًا على رضاكم وراحتكم أثناء تجربة التسوق لدينا. ولأن ثقتكم هي أساس نجاحنا، فقد وضعنا سياسة استبدال واسترجاع واضحة وشفافة تضمن حقوقكم وتحافظ على جودة خدماتنا، وذلك وفقًا للشروط والأحكام التالية:
---
أولًا: شروط الاستبدال والاسترجاع
1. الاستبدال:
متاح خلال 4 أيام من تاريخ الاستلام.
2. الاسترجاع:
متاح خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بالإرجاع والاستبدال (50 ريال).
رسوم التوصيل المدفوعة عند الطلب غير قابلة للاسترداد (سمسا 24 ريال – أرامكس 25 ريال – مندوب الرياض 30 ريال ).
3. الطلبات المشمولة بالشحن المجاني:
عند الاسترجاع، يتم خصم رسوم التوصيل ورسوم الإرجاع من قيمة الطلب.
4. الطلبات الدولية:
جميع الطلبات من خارج المملكة العربية السعودية غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال.
5. استرداد المبلغ:
يتم بعد تسليم المنتج لشركة الشحن، ويستغرق عادة من 2 إلى 15 يوم عمل ليصل إلى حساب العميل.
في حال تبين أن المنتج غير مطابق لشروط السياسة، يحتفظ موقع إيلان مود بالحق في رفض الاسترجاع والمطالبة بالمبلغ.
6. الإلغاء:
لا يمكن إلغاء الطلب إذا كانت حالته "جاهز". و إذا تم الإلغاء بعد الشحن، فإن رسوم التوصيل لا تُرد.
7. العيوب التصنيعية:
في حال وجود عيب أو خطأ مصنعي، يتم قبول الإرجاع بعد الإبلاغ مباشرة دون رسوم إضافية.
---
ثانيًا: الحالات التي لا يتم فيها قبول الاسترجاع أو الاستبدال
مرور أكثر من 4 أيام من تاريخ الاستلام.
استخدام المنتج أو تعرضه للتلف أو وصوله بحالة تختلف عن الحالة الأصلية.
إزالة الكرت المبين فيه رقم الموديل أو العبث بالمنتج.
إزالة الأرقام التسلسلية أو الباركود.
المنتجات التي لا تحتوي على التغليف أو الملصقات أو البطاقات الأصلية أو إكسسواراتها الكاملة.
ثالثًا: استرجاع المبلغ في حالة وصول منتج متضرر أو مختلف
في إيلان مود، نضمن لك حقك الكامل في حال وصول منتج متضرر أو غير مطابق لما اخترته.
يمكنك إعادة المنتج خلال 4 أيام من تاريخ الاستلام، على أن يكون في حالته الأصلية مع التغليف الكامل.
بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من وجود العيب أو الاختلاف، نقوم مباشرة بإرجاع المبلغ المدفوع لك، شاملاً:
قيمة المنتج. مع رسوم الشحن والتوصيل التي دفعتها عند الطلب
نحن في إيلان مود نؤمن أن تجربة تسوقكم يجب أن تكون مريحة وآمنة، لذلك نسعى دائمًا لتقديم أفضل خدمة ترضيكم وتلبي تطلعاتكم.
